Глоссарий
Непонятные слова — простым языком
Если встретили на сайте или в панели управления незнакомое слово — загляните сюда. Каждое объяснено так, что поймёт даже тот, кто впервые слышит про ИИ-ботов.
ИИ-бот
Программа, которая отвечает клиентам как живой сотрудник.
Пример
Клиент пишет «сколько стоит доставка?» — бот отвечает «500 ₽, бесплатно от 5000 ₽» за 8 секунд.
База знаний
Ваши документы, по которым бот отвечает. Прайс, FAQ, информация с сайта.
Пример
Загрузили прайс в PDF → бот знает все цены. Не загрузили → бот не знает и передаёт менеджеру.
Сценарий разговора
Логика общения бота: кто он, что делает, что знает и чего не может.
Пример
Бот «Айгуль» — дружелюбный продавец цветов. Знает прайс и доставку. Не обсуждает конкурентов.
Стоп-слова
Темы, на которые бот не отвечает. Вы задаёте их сами.
Пример
Стоп-слова: «политика», «религия», «конкуренты». Если клиент спрашивает — бот передаёт менеджеру.
Передача менеджеру
Когда бот не справляется — он зовёт живого сотрудника.
Пример
Клиент пишет «хочу нестандартный букет за 500 ₽» → бот: «Уточню у менеджера» → менеджеру приходит уведомление.
Канал
Где бот общается с клиентами: Telegram, WhatsApp, сайт, VK, Avito.
Пример
На тарифе «Старт» — 1 канал. На «Оптима» — все каналы сразу.
Разговор
Один диалог клиента с ботом. Даже если внутри 20 сообщений — это 1 разговор.
Пример
Клиент: «Сколько стоит?» → Бот: «500 ₽» → Клиент: «Оформите» → Бот: «Готово» = 1 разговор.
CRM
Программа для учёта клиентов и заявок. amoCRM, Битрикс24 и другие.
Пример
Бот принял заказ → заявка автоматически появилась в amoCRM. Менеджеру не нужно переписывать руками.
WhatsApp для бизнеса
Официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp. Не блокируется за автоматизацию.
Пример
Обычный WhatsApp нельзя подключить к боту. Нужен отдельный номер и бизнес-аккаунт.
Чат-виджет
Окошко чата в углу вашего сайта. Клиент пишет туда — бот отвечает.
Пример
Вставили одну строку кода на сайт → в правом нижнем углу появился чат.
Подключение к вашим системам
Связываем бота с вашими программами: CRM, календарь, склад, оплаты.
Пример
Бот продал товар → автоматически списал со склада в 1С → создал счёт в ЮKassa.
Защита от выдумывания
Бот отвечает только по вашим документам. Не знает — честно говорит «уточню».
Пример
Нет цены в прайсе → бот не придумывает, а передаёт менеджеру. Никаких ложных цен.