Возврат и обмен

1. Общие условия возврата

Ymelo предоставляет цифровые услуги (SaaS-платформа для создания AI-агентов). В связи с характером услуги (предоставление доступа к онлайн-платформе) стандартные процедуры возврата товаров не применяются.

При этом мы стремимся обеспечить справедливые условия для всех пользователей.

2. Бесплатный пробный период

Каждый новый пользователь получает 7 (семь) календарных дней бесплатного доступа ко всем функциям платформы. За это время вы можете полноценно оценить сервис до принятия решения об оплате.

3. Гарантия возврата

Если вы оформили платную подписку и в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты решили, что сервис вам не подходит, мы вернём 100% уплаченной суммы.

Для возврата средств необходимо:

1. Написать на billing@ymelo.dev с темой «Возврат средств»
2. Указать email, использованный при регистрации
3. При необходимости — кратко описать причину возврата (это поможет нам улучшить сервис)

4. Сроки возврата

Возврат средств производится в течение 5–10 рабочих дней с момента получения запроса. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк).

5. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится в следующих случаях:

• С момента оплаты прошло более 30 календарных дней
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения
• Аккаунт был заблокирован за нарушение правил платформы

6. Частичный возврат

Частичный возврат средств за неиспользованный период подписки не предусмотрен. Вы можете отменить подписку в любой момент — доступ к платформе сохранится до конца оплаченного периода, но средства за оставшиеся дни не возвращаются.

7. Отмена подписки

Отменить подписку можно в разделе «Тарифы» личного кабинета. После отмены подписка не будет автоматически продлена на следующий период. Доступ к платформе при этом сохраняется до конца оплаченного периода.

8. Спорные ситуации

Если вы считаете, что списание средств произошло ошибочно, или у вас возникли вопросы по платежу — свяжитесь с нами: billing@ymelo.dev. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2 рабочих дней.