Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ и регулирует отношения между Пащенко Семёном Дмитриевичем (самозанятый, ИНН 312336246906) (далее — «Исполнитель») и пользователем (далее — «Заказчик») при использовании платформы ymelo.dev (далее — «Платформа»).

1.2. Регистрация на Платформе означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения (акцепт оферты).

1.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, но не ранее чем через 30 дней после уведомления Заказчика.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе Ymelo — сервису для создания и управления AI-агентами (цифровыми сотрудниками), включая инструменты для настройки, обучения и интеграции AI-агентов с каналами коммуникации (WhatsApp, Telegram, Instagram, Web).

2.2. Платформа предоставляется по модели SaaS (Software as a Service) на условиях подписки.

3. Тарифы и оплата

3.1. Актуальные тарифы публикуются на сайте ymelo.dev. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость тарифов с предварительным уведомлением Заказчика за 30 дней.

3.2. Новым пользователям предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней. На время пробного периода начисляются бонусные кредиты для AI-запросов. Для активации пробного периода банковская карта не требуется.

3.3. По истечении пробного периода для продолжения использования Платформы требуется оформление платной подписки. Стоимость подписки «Старт» — 5 500 (пять тысяч пятьсот) рублей в месяц (включено 300 целевых диалогов). Тариф «Оптима» — 9 900 (девять тысяч девятьсот) рублей в месяц (включено 1 000 диалогов). Тариф «Агентство» — 24 900 (двадцать четыре тысячи девятьсот) рублей в месяц (включено 5 000 диалогов). Тариф «Enterprise» — по индивидуальному расчёту.

3.4. Оплата производится через платёжную систему ЮKassa. Заказчик соглашается с условиями обработки платежей соответствующим платёжным сервисом.

3.5. Все цены указаны в рублях (₽) и включают применимые налоги.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Заказчик обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при регистрации
• Не использовать Платформу для противоправных действий
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
• Соблюдать законодательство о защите персональных данных (ФЗ-152) при загрузке информации в Платформу
• Не использовать Платформу для рассылки спама или массовых непрошеных сообщений

4.2. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать доступность Платформы на уровне не ниже 99.5% в месяц (SLA)
• Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Предоставлять техническую поддержку в рабочее время
• Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа

5. Возврат средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от платной подписки в любой момент. При отказе в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента первой оплаты производится полный возврат средств.

5.2. По истечении 30 дней с момента оплаты возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

5.3. Подробные условия возврата изложены в разделе Возврат и обмен.

5.4. Для запроса возврата необходимо написать на billing@ymelo.dev.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Платформа Ymelo, её исходный код, дизайн, логотип и документация являются интеллектуальной собственностью Исполнителя.

6.2. Данные и контент, загруженные Заказчиком (документы, FAQ, настройки агентов), остаются собственностью Заказчика.

6.3. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование загруженного контента исключительно для предоставления услуг Платформы.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за содержание ответов, генерируемых AI-агентами. Заказчик самостоятельно проверяет и контролирует работу своих агентов.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц.

7.4. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Платформы в случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8. Срок действия и расторжение

8.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до момента удаления аккаунта.

8.2. Любая из сторон вправе расторгнуть Соглашение, уведомив другую сторону. При расторжении Заказчиком — доступ прекращается по окончании оплаченного периода. При расторжении Исполнителем — производится пропорциональный возврат средств.

8.3. Исполнитель вправе приостановить доступ к Платформе в случае нарушения Заказчиком условий Соглашения.

9. Заключительные положения

9.1. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

9.2. Признание недействительным любого положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

9.3. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

10. Реквизиты